Rapier Solutions INC
Gerente Regional
Tiempo completo • ID Card and DEERS/CAC Kentucky
Director Regional (RM)
Resumen del puesto
El Director Regional (RM) proporciona supervisión operativa, aseguramiento de calidad, gestión de personal y soporte de cumplimiento contractual para las ubicaciones asignadas DEERS/RAPIDS. El RM actúa como enlace principal entre el personal del sitio y el Gestor de Programa (PM), asegurando la ejecución coherente de los requisitos contractuales, las políticas gubernamentales, los estándares de rendimiento y las expectativas de servicio al cliente en toda la región asignada.
El Director Regional supervisa las operaciones del sitio, apoya las iniciativas de personal y formación, realiza evaluaciones de desempeño y ayuda a resolver problemas operativos para garantizar un apoyo ininterrumpido a la misión.
Deberes y responsabilidades esenciales
- Supervisar y gestionar los sitios asignados DEERS/RAPIDS.
- Supervisar el desempeño del contrato y el cumplimiento de los requisitos de la Declaración de Trabajo de Desempeño (PWS).
- Realizar visitas y evaluaciones autorizadas por el Gobierno.
- Revisa las métricas de rendimiento de RAPIDS, los tiempos de espera de los clientes, la disponibilidad de citas y la precisión de las transacciones.
- Asegura el cumplimiento de todas las normativas, políticas y procedimientos aplicables.
- Apoyar la implementación del Plan de Control de Calidad (QCP).
- Identificar tendencias de rendimiento y recomendar acciones correctivas.
- Ayuda en el reclutamiento, incorporación y retención de personal.
- Mentora a los responsables de sitio, a los responsables de seguridad del sitio (SSMs) y a los responsables de verificación (VOs).
- Coordinar las acciones de personal para abordar vacantes y requisitos de aumento de empleos.
- Investiga problemas operativos y quejas de clientes.
- Verifica la finalización de la formación y certificaciones requeridas.
- Preparar informes regionales de estado y resúmenes de desempeño.
- Participar en reuniones gubernamentales, teleconferencias y revisiones de programas.
- Apoyar la continuidad de la planificación y ejecución de las operaciones.
Requisitos mínimos
- Licenciatura o experiencia equivalente.
- Mínimo cinco (5) años de experiencia en supervisión o gestión.
- Experiencia gestionando personal geográficamente disperso.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y organización.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office.
Titulaciones deseadas
- Experiencia previa en DEERS/RAPIDS.
- Experiencia como Responsable de Seguridad de Sitio (SSM) o Oficial de Verificación (VO).
- Experiencia en administración de personal militar.
- Formación en liderazgo o gestión.
- Experiencia previa en apoyo por contrato con el Departamento de Defensa.
Requisitos de seguridad
- Debe poseer una autorización Secret o ser capaz de obtener y mantener una autorización Secret.
- Debe ser capaz de obtener y mantener todas las credenciales gubernamentales requeridas, acceso al sistema y acceso a la instalación.
- Debe cumplir con todos los requisitos de seguridad, privacidad, ciberseguridad, OPSEC, CU y acceso gubernamental.
Requisitos de viaje
Los desplazamientos para supervisión de la gestión se limitarán a las visitas de los Gestores de Programas y Gestores Regionales autorizados por el Gobierno. La coordinación virtual, la monitorización RPMS, la comunicación telefónica/correo electrónico y los informes rutinarios se utilizarán siempre que sea posible para maximizar la eficiencia y minimizar los costes de viaje.
Expectativas clave de rendimiento
- Mantener los estándares de desempeño contractual en las ubicaciones asignadas.
- Garantizar la resolución oportuna de los problemas operativos.
- El apoyo requiere niveles de personal y preparación de la plantilla.
- Alcanzar objetivos de atención al cliente, calidad y precisión.
- Asegura el cumplimiento de todos los requisitos de formación, seguridad y control de calidad.
Compensación: 68.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)